Grąžinimas ir sutarties atsisakymas

Vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį ne verslo tikslais, paprastai gali jos atsisakyti per 14 dienų nenurodydamas priežasties. Įstatyme nustatyta išimtis taikoma tik tada, kai ji iš tiesų tinka konkrečiai sutarčiai ir apie ją tinkamai informuojame prieš sutartį. Ši teisė skiriasi nuo teisių, kai prekė neatitinka sutarties.

14 dienų terminas

Prekės pirkimo atveju terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po to, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.

Iki termino pabaigos pakanka išsiųsti aiškų pranešimą apie sprendimą atsisakyti sutarties.

Pranešimą siųskite info@granulynas.lt. Nurodykite:

• vardą ir kontaktą;
• užsakymo numerį;
• gautą prekę;
• aiškų sprendimą atsisakyti sutarties.

Galite naudoti toliau pateiktą formą, tačiau ji neprivaloma.

Pavyzdinė atsisakymo forma

Kam: MB HELMAR, Vakarinė g. 105, LT-06231 Vilnius, Lietuva, el. paštas info@granulynas.lt

Pranešu, kad atsisakau nuotolinės pirkimo sutarties dėl šių prekių:

• užsakymo arba sutarties numeris;
• prekė ir kiekis;
• sutarties sudarymo ir prekės gavimo datos;
• vartotojo vardas, pavardė ir adresas;
• pranešimo data;
• parašas, tik jeigu forma siunčiama popieriuje.

Kaip grąžinama 975 kg paletė

Grąžinimo eiga:

1. Grąžinimą organizuoja MB HELMAR / Granulyno komanda.
2. Raštu suderiname paėmimo vietą, laiką ir saugų privažiavimą.
3. Savarankiškai nevežkite prekių MB HELMAR adresu Vakarinė g. 105, LT-06231 Vilnius, kol neturite atskiro raštiško patvirtinimo, kad konkreti siunta ten bus priimta.

Jeigu dėl apsigalvojimo vartotojui tenka tiesioginė paletės paėmimo kaina, konkretų jos dydį arba apskaičiavimo būdą pateikiame individualiame pasiūlyme prieš sudarant sutartį. Neinformuotas kaštas po sutarties nepridedamas. Kai prekė neatitinka sutarties, būtinas grąžinimas organizuojamas pardavėjo sąskaita.

Prekę galite apžiūrėti tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Už vertės sumažėjimą atsakote tik tada, kai prekę naudojote daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Vien atidarytas maišas nėra automatinė visos sutarties atsisakymo išimtis; faktinis naudojimas ir vertės sumažėjimas vertinami proporcingai.

Pinigų grąžinimas

Gautus mokėjimus, įskaitant standartinio pasiūlyto pristatymo kainą, grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo.

Galime teisėtai sulaikyti grąžinimą, kol atgausime prekę arba gausime jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Ši taisyklė netaikoma, kai patys pasiūlėme prekę paimti.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo sumokėjote, nebent aiškiai sutariame kitaip ir dėl to nepatiriate papildomų išlaidų. Jei aiškiai pasirinkote brangesnį nei mūsų standartinis pristatymo būdą, jo kainos skirtumas gali būti negrąžinamas tiek, kiek leidžia teisė.

Neatitinkanti ar pažeista prekė

Teisės dėl prekės neatitikties taikomos atskirai ir nėra apribotos 14 dienų apsigalvojimo terminu. Vartotojas turi įstatymines teises dėl neatitikties, paaiškėjusios per taikomą, paprastai dvejų metų, laikotarpį. Atsižvelgiant į teisės sąlygas ir aplinkybes, galite reikalauti pakeisti prekę, sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus.

Apie trūkumą parašykite info@granulynas.lt ir, jei galite, pateikite:

• užsakymo numerį;
• partijos žymą;
• nuotraukas;
• problemos aprašymą.

Nuotraukos ir partijos duomenys padeda ištirti atvejį, tačiau vien mūsų kontrolinis mėginys nėra vienintelis leistinas įrodymas. Teisėtas sprendimas parenkamas pagal faktus ir vartotojų apsaugos reikalavimus.

Pretenzijos ir vartojimo ginčai

Raštišką pretenziją pirmiausia siųskite info@granulynas.lt. Joje nurodykite aplinkybes, susijusį užsakymą ir pageidaujamą sprendimą. Atsakome ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.

Jeigu atsakymas netenkina arba per nustatytą laiką ginčo išspręsti nepavyksta, prašymą galite pateikti tiesiogiai per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Senasis ES elektroninio ginčų sprendimo portalas nebenaudojamas.