Kokybė ir atitiktis

„Granulynas“ tiesiogiai tiekia ir parduoda čia aprašytas medienos granules. Viešai pateikiame tik tuos produkto duomenis, kuriuos MB HELMAR gali susieti su realiai siūloma preke ir turimais vidiniais dokumentais.

Siūlomos granulės:

• ENplus® A1 klasės;
• 6 mm skersmens;
• supakuotos į 15 kg maišus;
• vienoje paletėje yra 65 maišai, iš viso 975 kg.

Konkretus sertifikato numeris, gamintojas ar neviešas tiekimo dokumentas nenaudojamas kaip papildomas marketingo teiginys, jeigu jo nereikia pateikti pagal teisę.

Dokumentai ir ženklinimas

• Konkrečios prekės pavadinimas, identifikavimo ar partijos žyma ir taikomi saugos nurodymai pateikiami ant pakuotės, individualiame pasiūlyme arba kartu su preke, kaip reikalaujama.
• Gamintojo ar atsakingo asmens informacija pateikiama pasiūlyme ir ženklinime tiek, kiek ji privaloma konkrečiam produktui prieš sudarant sutartį.
• Produkto, sertifikavimo ir atitikties dokumentus siejame su konkrečiai siūloma preke bei partija ir laikome vidiniame MB HELMAR dokumentų archyve.
• Partijos žyma naudojama atsekamumui nuo gautos siuntos iki kliento užsakymo, incidento tyrimui ir, jei reikėtų, atšaukimo veiksmams.

Jeigu iki sutarties sudarymo negalime pateikti konkrečiai prekei privalomos identifikavimo, atsakingo subjekto ar saugos informacijos, tokio pasiūlymo netvirtiname.

Saugus laikymas ir naudojimas

• Laikykite maišus sausoje, nuo kritulių ir grunto drėgmės apsaugotoje vietoje.
• Saugokite pakuotę nuo pradūrimo, užliejimo, atviros liepsnos ir kitų ant ženklinimo nurodytų pavojų.
• Naudokite granules tik tam tinkamame įrenginyje ir vadovaukitės šildymo įrenginio bei produkto ženklinimo instrukcijomis.
• Pastebėję neįprastą kvapą, drėgmę, pakuotės pažeidimą ar kitą saugos požymį, produkto nenaudokite, išsaugokite partijos žymą ir susisiekite su mumis.

Priėmimas ir atsekamumas

Priimdami patikrinkite matomą paletės bei maišų būklę. Matomą transportavimo pažeidimą naudinga pažymėti pristatymo dokumente ir nufotografuoti, tačiau to nepadarius įstatyminės teisės savaime neprarandamos.

Kreipdamiesi dėl kokybės, jei galite, pateikite:

• užsakymo numerį;
• partijos žymą;
• problemos aprašymą;
• sandėliavimo aplinkybes;
• nuotraukas.

Ši informacija padeda nustatyti apimtį ir susieti atvejį su partija. Klientui nereikia atskleisti nereikalingų asmens duomenų.

Neatitiktis ir sprendimai

Komercinis ENplus® A1 aprašymas nepakeičia ir nesusiaurina vartotojo įstatyminių teisių. Vartotojas turi teises dėl prekės neatitikties, paaiškėjusios per taikomą, paprastai dvejų metų, laikotarpį. Pagal aplinkybes ir teisės nustatytą eiliškumą galimas prekės pakeitimas, kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas.

Pretenziją vertiname pagal visus turimus įrodymus: kliento aprašymą ir nuotraukas, pakuotę bei partijos duomenis, pristatymo aplinkybes, dokumentus ir, kai tinkama, mėginio ar nepriklausomo tyrimo rezultatą. Vidinis kontrolinis mėginys nėra vienintelis galimas įrodymas.

Kai prekė neatitinka sutarties, būtiną paėmimą ar pakeitimą organizuojame pardavėjo sąskaita. Išsami pranešimo, grąžinimo, pinigų grąžinimo ir ginčo tvarka pateikta grąžinimo puslapyje.

Saugos incidentas ar atšaukimas

Apie galimą produkto saugos incidentą nedelsdami rašykite info@granulynas.lt arba skambinkite +370 693 33 057. MB HELMAR / Granulyno komanda susieja pranešimą su partija, išsaugo įrodymus, įvertina riziką ir, kai būtina, stabdo platinimą, informuoja klientus bei kompetentingas institucijas ir organizuoja produkto atšaukimą.